خمسة وعشرون عاماً في تطبيق أعلى معايير التشغيل والتميز في خدمة العملاء

نبذة عني

خبرة عملية في التشغيل وخدمة العملاء، ليست إدارية فقط.

بدأت من مركز العمليات الجوية للطيران الخاص. عملت مرحّلاً جوياً، ثم منسّق جدولة، ثم قائد فريق، وصعدت حتى إدارة مراكز عمليات الطيران. هذا المسار يعني أنني أعرف كيف يتم اتخاذ القرارات تحت الضغط، وكيف يتم تطبيق الإجراءات القياسية فعلياً، وليس نظرياً فقط على الورق.

في عام ٢٠١٠ توليت إدارة شركة خدمات عمليات جوية وساهمت في إنشائها من الصفر، وبين عامي ٢٠١٤ و٢٠١٥ توليت إدارة عمليات مكة المكرمة لدى شركة دلّة عبر البلاد العربية، بصلاحية نهائية على أكثر من ٢٥٠ موظفاً، ومسؤولية مباشرة عن العلاقة مع الجهات الحكومية.

في السنوات العشر الأخيرة انتقلت إلى القيادة التنفيذية والحوكمة، رئيساً تنفيذياً لمجموعة نكسز، ونائباً لرئيس مجلس الإدارة، ورئيساً لمجلس إدارة نكسز أفريقيا، ومستشاراً لجمعية الطيران السعودية، وحالياً رئيساً تنفيذياً لأكاديمية بليكسس. في كل موقع منها كان التحويل الرقمي جزءاً من المهمة، حيث تطبيق نظام تخطيط الموارد المؤسسية (ERP) في المجموعة، ونقل البيانات الحساسة إلى التخزين السحابي، وأتمتة إجراءات المشتريات والمالية والموارد البشرية.